尊龙凯时·人生就是搏(中国区)官方网站
您好!歡迎訪問壹家卓越(深圳)認證有限公司官方網站

客服微信
小程序二維碼
聯系電話: 0755-293 23456
服務認證審查員

服務認證審查員真題模擬題-單項選擇題

瀏覽量:235發表時間:2021-07-25 00:00:00

1.20世紀90年代以來生產型服務業在制造業中主要起到了什么作用:(  )

A技術支撐功能
B輔助管理功能
C管理支撐功能
D戰略導向功能
 
2.標準的征求意見階段時間一般不少于:(  )
A15天
B1個月
C3個月
D半年
 
3.歐盟在哪年頒布了戰略性研究報告《具有創新力和競爭力的歐洲標準化:2020年愿景》:(  )
A2008年
B2009年
C2010年
D2011年
 
4.從標準要素的分類角度,標準的前言部分屬于:(  )
A規范性要素
B資料性概述要素
C資料性補充要素
D參考要素
 
5.服務的基礎特性是:(  )
A無形性
B同時性
C主動性
D異質性
 
6.包含助動詞"宜"的標準條款,在標準中屬于何種類型的條款:(  )
A陳述型條款
B要求型條款
C推薦型條款
D關鍵型條款
 
7.我國哪項文件中明確了服務質量提升的相關要求:(  )
A社會管理和公共服務"十二五"行動綱要
B國民經濟社會和經濟"十二五"發展規劃
C服務業"十二五"發展規劃
D質量發展綱要
 
8.標準化對服務業的對外作用包括:(  )
A形成服務業發展的制度環境
B指導企業采用標準化管理
C服務業有效應對國際服務貿易競爭
D保護消費者的合法權益
 
9.以下哪項不是標準化對服務的對內作用:(  )
A保護消費者的合法權益
B指導企業采用標準化管理
C提高我國國際競爭力
D形成服務業發展的制度環境
 
10.目前國內銀行營業廳個人業務辦理服務的排隊模式,屬于排隊論中典型的(?)排隊模式。
A單服務單隊列
B多服務臺單隊列
C多服務臺領號
D多服務臺多隊列
 
11."顧客服務"被定義為在產品或服務的整個壽命周期內,(?)與顧客之間的互動。
A用戶
B消費者
CA+B
D組織
 
12.通常,服務具有無形性、(?)、同時性、非存儲性四項基本特征。
A異質性
B瞬時性
CA+B
D舒適性
 
13.SEVQUAL模型中顧客評價服務質量的五個維度是指(?)、可靠性、響應性、移情性和保證性。
A經濟性
B安全性
C有形性
D以上都是
 
14.卡諾模型(Kano model)定義了三個層次的顧客需求,包括:(  )
A基本型、期望型和最低型
B基本型、期望型和最高型
C基本型、期望型和中間型
D基本型、期望型和興奮型
 
15.信度是指在一定條件下,進行多次測量時,所得測量結果的(?)及穩定性。
A可靠性
B一致性
C可信性
D可接受性
尊龙凯时尊龙凯时尊龙凯时金年会尊龙凯时
主站蜘蛛池模板: 精品少妇ay一区二区三区| 在线观看福利网站| 精品水蜜桃久久久久久久| 国产欧美日韩三级| 91东航翘臀女神在线播放| 无码国产成人av在线播放| 久精品在线观看| 欧美乱色理伦片| 北条麻妃vs黑人解禁| 福利视频导航网站| 少妇高潮无套内谢麻豆传| 亚洲人成在线播放| 欧美老人巨大xxxx做受视频| 免费一级毛片不卡不收费| 精品无码一区二区三区爱欲| 国产三级电影在线播放| 麻豆国产在线观看免费| 夜来香电影完整版免费观看| 久久久久久网站| 日韩精品有码在线三上悠亚| 亚洲乱码一区二区三区在线观看| 欧美成人看片黄a免费看| 动漫美女被吸乳羞羞网站动漫| 色天使亚洲综合一区二区| 国产精品成人网站| 两个人看的www视频日本| 案件小说2阿龟婚俗验身| 偷看农村妇女牲交| 精品偷自拍另类在线观看| 国产女人的高潮国语对白| 91精品乱码一区二区三区| 无码人妻精品一区二区三区9厂| 亚洲精品国产电影| 男女一边摸一边爽爽视频| 国产一级不卡毛片| 亚洲精品福利你懂| 天堂在线观看中文字幕| wwwjizzz| 日本a中文字幕| 久久久久国色av免费观看| 日本精品视频在线播放|