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質(zhì)量管理體系注冊(cè)審核員考題-質(zhì)量方法與工具復(fù)習(xí)題-多選題20題

瀏覽量:489發(fā)表時(shí)間:2020-02-02 00:00:00

 1. 下列關(guān)于波士頓矩陣的說(shuō)法正確的是(    )。

放棄戰(zhàn)略適用于金牛業(yè)務(wù)

明星業(yè)務(wù)應(yīng)采取發(fā)展戰(zhàn)略

無(wú)法轉(zhuǎn)型的問(wèn)題業(yè)務(wù)也適用于放棄戰(zhàn)略

瘦狗業(yè)務(wù)一般采用放棄戰(zhàn)略

參考答案:BCD

2. 態(tài)勢(shì)分析法主要適用于(    )。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

企業(yè)戰(zhàn)略制定

分析市場(chǎng)環(huán)境

制定生產(chǎn)計(jì)劃

參考答案:AB

3. 標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括(    )。

戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段

全球性標(biāo)桿管理階段

自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段

標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段

參考答案:AB

4. 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響因素     )。

價(jià)值觀

宏觀環(huán)境

盈利能力目標(biāo)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)

參考答案:ABCD

5. 下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)的維度有(    )。

財(cái)務(wù)

信息安全

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

顧客

參考答案:ACD

6. 平衡計(jì)分卡體系的作用是(    )。

制定戰(zhàn)略

描述戰(zhàn)略

衡量戰(zhàn)略

管理戰(zhàn)略

參考答案:BCD

7. 流程的關(guān)鍵要素包括(    )。

輸入

輸出

流程符號(hào)

流程活動(dòng)

參考答案:ABD

8. 下列關(guān)于流程說(shuō)法正確的是(    )。

流程具有規(guī)范性作用

流程一旦確定就不能再發(fā)生變化

流程不包含做事的方法

流程是一系列活動(dòng)的組合

參考答案:ACD

9. 屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)的有(    )。

技術(shù)點(diǎn)

等待點(diǎn)/等候點(diǎn)

決策點(diǎn)/判斷點(diǎn)

失敗點(diǎn)

參考答案:BCD

10. 服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成的基本要素有(    )。

分割行為的三條分界線

前后臺(tái)服務(wù)行為

無(wú)形的氛圍

顧客行為

參考答案:ABD

11. 屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示的是(    )。

酒店的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)

酒店前臺(tái)的微信支付二維碼

酒店的辦公管理系統(tǒng)

酒店介紹的資料

參考答案:BD

12. 業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施的誤區(qū)有(    )。

忽視人的因素

質(zhì)量部門(mén)直接推動(dòng)

選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整

參考答案:ABD

13. 流程分類(lèi)框架的作用有(    )。

全面診斷組織過(guò)程管理體系

保障組織戰(zhàn)略的推進(jìn)及落地

促進(jìn)消除部門(mén)壁壘

提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度

參考答案:ABCD

14. 服務(wù)藍(lán)圖包括(    )。

橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程

縱向的內(nèi)部協(xié)作

客戶(hù)拜訪的服務(wù)過(guò)程

客戶(hù)體驗(yàn)流程

參考答案:AB

15. 流程描述應(yīng)遵循的原則有(    )。

可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣的符號(hào)

需要建立流程版本變更管理

明確每個(gè)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等

參考答案:BCD

16. 流程管理的特點(diǎn)有(    )。

目標(biāo)性

結(jié)構(gòu)行

層次性

穩(wěn)定性

參考答案:ABC

17. 構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有(    )。

財(cái)政貨幣政策

互聯(lián)網(wǎng)變革

潮流與風(fēng)尚

失業(yè)率水平

參考答案:AD

18. 屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的有(    )。

服務(wù)操作系統(tǒng)

服務(wù)傳遞系統(tǒng)

服務(wù)跟蹤系統(tǒng)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

參考答案:ABD

19. 根據(jù)流程涉及的內(nèi)容、作用范圍流程可以分為的三個(gè)層級(jí)是(    )。

生產(chǎn)流程

戰(zhàn)略流程

核心流程

支持流程

參考答案:BCD

20. 平衡記分卡具有(    )的雙重功能。

績(jī)效評(píng)價(jià)

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

價(jià)值目標(biāo)

戰(zhàn)略實(shí)施

參考答案:AD

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